Comunicação na Gestão de Pessoas
Comunicação por definição
“é uma palavra derivada do termo latino “communicare”, que significa “partilhar, participar algo, tornar comum”.
Através da comunicação, os seres humanos e os animais partilham diferentes informações entre si, tornando o ato de comunicar uma atividade essencial para a vida em sociedade.
Você já parou pra pensar na importância da comunicação no seu dia a dia?
Pois bem, a comunicação não só é responsável por ajudar a atender nossas necessidades básicas, como também a atingir nossos objetivos e resultados.
Dentro da Gestão de Pessoas ela é ainda mais importante! Um bom líder precisa saber se comunicar corretamente com sua equipe e, para isso, conhecê-la bem!
Uma orientação mal compreendida pode acarretar resultados desastrosos!
E aí, dessa forma, “a culpa” é de quem deu a orientação ou de quem a recebeu?🤔
De ambos!!
⏩ É responsabilidade do locutor (quem fala, quem escreve) garantir que sua mensagem foi bem interpretada pelo interlocutor (quem ouve, quem lê).
⏪ Ao mesmo tempo, é responsabilidade do interlocutor garantir que compreendeu a mensagem recebida, através de confirmações simples do tipo: “Então, pelo que entendi, eu devo trancar o laboratório depois que todos saírem, é isso?”
Fora essa comunicação padrão, temos que levar em conta a linguagem corporal (ou comunicação não verbal – CNV)! Muitas vezes as expressões faciais, os gestos, transmitem mais informações do que as próprias palavras. Por isso é importante nos comunicarmos com atenção!
Existem 3 tipos principais de canal de comunicação:
- Visual – associa o que escuta ou lê a uma imagem, precisar olhar para compreender;
- Cinestésico – prioriza as sensações.
- Auditivo – prioriza o falar ou sons do ambiente
Um deles é mais acentuado em cada um de nós!
A estrutura da comunicação, geralmente, é a seguinte: 7% conteúdo / 24% tom de voz / 69% como falamos
Dicas para melhorar a comunicação com a equipe:
- Ouça com atenção o que o outro tem a dizer, se concentrando no ponto chave daquela conversa;
- Seja paciente e, enquanto o outro fala, não interrompa;
- Repita com suas palavras, parafraseando, o que a pessoa disse;
- NUNCA diga já sei para uma informação recebida;
- Observe os gestos de quem está transmitindo a informação (CNV);
- Evite pensar no que vai dizer enquanto o outro está falando;
- Evite suposições e/ou pré-julgamentos;
- Não leve pelo lado pessoal, deixe claro que a conversa é sobre trabalho
💡Para uma comunicação eficaz, o segredo é: saber se expressar, saber ouvir e saber observar!
Saiba mais:
Por Andrea Moreira
