Comunicação na Gestão de Pessoas

Comunicação na Gestão de Pessoas

Comunicação por definição

é uma palavra derivada do termo latino “communicare”, que significa “partilhar, participar algo, tornar comum”.

Através da comunicação, os seres humanos e os animais partilham diferentes informações entre si, tornando o ato de comunicar uma atividade essencial para a vida em sociedade.

Você já parou pra pensar na importância da comunicação no seu dia a dia?

Pois bem, a comunicação não só é responsável por ajudar a atender nossas necessidades básicas, como também a atingir nossos objetivos e resultados.

Dentro da Gestão de Pessoas ela é ainda mais importante! Um bom líder precisa saber se comunicar corretamente com sua equipe e, para isso, conhecê-la bem!

Uma orientação mal compreendida pode acarretar resultados desastrosos!

E aí, neste caso, “a culpa” é de quem deu a orientação ou de quem a recebeu?🤔

De ambos!!

⏩É responsabilidade do locutor (quem fala, quem escreve) garantir que sua mensagem foi bem interpretada pelo interlocutor (quem ouve, quem lê).

⏪Ao mesmo tempo, é responsabilidade do interlocutor garantir que compreendeu a mensagem recebida, através de confirmações simples do tipo: “Então, pelo que entendi, eu devo trancar o laboratório depois que todos saírem, é isso?”

Fora essa comunicação padrão, temos que levar em conta a linguagem corporal (ou comunicação não verbal – CNV)! Muitas vezes as expressões faciais, os gestos, transmitem mais informações do que as próprias palavras. Por isso é importante nos comunicarmos com atenção!

Existem 3 tipos principais de canal de comunicação:

  • Visual – associa o que escuta ou lê a uma imagem, precisar olhar para compreender;
  • Cinestésico – prioriza as sensações.
  • Auditivo – prioriza o falar ou sons do ambiente

Um deles é mais acentuado em cada um de nós!

A estrutura da comunicação, geralmente, é a seguinte: 7% conteúdo / 24% tom de voz / 69% como falamos

Dicas para melhorar a comunicação com a equipe:

            1. Ouça com atenção o que o outro tem a dizer, se concentrando no ponto chave daquela conversa;
            2. Seja paciente e, enquanto o outro fala, não interrompa;
            3. Repita com suas palavras, parafraseando, o que a pessoa disse;
            4. NUNCA diga já sei para uma informação recebida;
            5. Observe os gestos de quem está transmitindo a informação (CNV);
            6. Evite pensar no que vai dizer enquanto o outro está falando;
            7. Evite suposições e/ou pré-julgamentos;
            8. Não leve pelo lado pessoal, deixe claro que a conversa é sobre trabalho

💡Para uma comunicação eficaz, o segredo é: saber se expressar, saber ouvir e saber observar!

Por Andrea Moreira

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